Soporte real y humano
Cuando Necesitas Ayuda, Hablas con una Persona.
Sin chatbots. Sin filas de tickets. Sin “te responderemos en 48 horas”. Con Tacoter, llamas, escribes o mandas un correo — y te contesta una persona real a la que le importa tu restaurante.
El Problema: a las Grandes Plataformas No les Importan tus Problemas
Intenta llamar al soporte de DoorDash cuando algo sale mal con una orden. Esperarás en línea, hablarás con alguien que lee un guión, y probablemente termines más frustrado de lo que empezaste. Las grandes plataformas tratan a los dueños de restaurantes como un número de cuenta — no como empresarios que necesitan ayuda para manejar su negocio.
En una gran plataforma
En espera — 32 minutos
- “Marca 1 para órdenes, 2 para facturación…”
- “Tu llamada es importante para nosotros.”
- Ticket #48213 — te responderemos en 48 horas.
- El agente lee un guión y no puede salirse de él.
Con Tacoter
Una persona real — 2 minutos
- Contestan. Te ayudan. Listo.
- Conocen tu restaurante por su nombre.
- Te dan seguimiento al día siguiente.
- Te atienden en español si lo prefieres.
Cómo te apoyamos
Seis formas de contactar a una persona real que de verdad te ayuda — la que mejor te funcione.
Soporte por Teléfono
Lámanos y habla con una persona real. Sin menús automáticos. Sin “marca 1 para...”. Solo alguien que contesta y te ayuda.
Soporte por Mensaje de Texto
¿Prefieres escribir? Mandános un mensaje y recibe una respuesta real. Preguntas rápidas resueltas en minutos.
Soporte por Correo
¿Preguntas más detalladas? Escríbenos. Respondemos rápido — normalmente en menos de una hora en horario laboral.
Ayuda Dentro del Panel
Cada página tiene un botón de “Ayuda”. Dale clic y recibe asistencia inmediata — no una base de conocimientos para buscar por tu cuenta.
Asistencia para Configurar tu Cuenta
¿Necesitas ayuda para empezar? Te guiamos en todo el proceso de configuración por teléfono. No desaparecemos después de que te registras.
Soporte Continuo
¿Preguntas después de lanzar tu sitio? Seguimos aquí. Lanzar es solo el comienzo de nuestra relación.
Te ayudamos con todo:
Configurar tu menú
Conectar tu dominio
Configurar campañas de SMS y correo
Resolver problemas con órdenes
Entender tus métricas
Configurar promociones
Capacitar a tu personal
Migrar desde otra plataforma
Tacoter vs. las grandes apps de entrega
| Aspecto de soporte | Grandes apps de entrega | Tacoter |
|---|---|---|
| Tiempo de espera | 30+ minutos en espera | Minutos |
| Persona real | A veces | Siempre |
| Lee un guión | Sí | No — ayuda real |
| Conoce tu restaurante | No | Sí |
| Da seguimiento | Casi nunca | Siempre |
| Habla español | Casi nunca | Sí |
| Le importa tu éxito | No | Sí |
Así es nuestro equipo de soporte
Personas Reales, no Bots
Cada interacción de soporte es con una persona real que conoce tu restaurante. No un chatbot. No una IA. No un guión.
Tiempos de Respuesta Rápidos
La mayoría de las preguntas se responden en menos de 15 minutos. Las emergencias se atienden de inmediato. Respetamos tu tiempo.
Soporte Bilingüe
¿Necesitas ayuda en español? Sin problema. Nuestro equipo de soporte habla inglés y español. Recibe ayuda en el idioma con el que te sientas más cómodo.
La Promesa de Soporte de Tacoter
Si tienes un problema, lo resolvemos. Si tienes una pregunta, te la respondemos. Si estás atorado, te ayudamos a salir adelante. Creamos Tacoter para servir a las taquerías — y eso te incluye a TI cuando nos necesites.
Aquí estamos. Siempre.
“Llamé a soporte un viernes por la noche porque mi sitio web se caíó durante la hora pico de la cena. Una persona real contestó en 2 minutos, resolvió el problema en 5, y me dio seguimiento al día siguiente para asegurarse de que todo seguía funcionando. Inténtalo con DoorDash.”
María H. — Taquería El Sol, Austin
¿Listo para un soporte que de verdad te apoya?
Personas reales, respuestas rápidas, ayuda bilingüe — en cada paso del camino.