Aceptar y rechazar pedidos

Gestionar los pedidos entrantes de manera eficiente es clave para mantener felices a tus clientes y que tu cocina funcione sin problemas. Esta guía te va a explicar cómo aceptar pedidos nuevos para prepararlos o rechazarlos si no puedes cumplir con ellos, asegurándote de que tus clientes siempre estén al tanto.

Cómo llegan los pedidos nuevos

Cuando un cliente hace un pedido a través de tu sitio web de pedidos en línea de Tacoter, aparece de inmediato en tu panel de Tacoter. Escucharás un sonido de notificación (si está activado) y verás el pedido nuevo claramente marcado. ¡Estos pedidos necesitan tu atención de inmediato!

Revisar un pedido

Antes de decidir si aceptas o rechazas un pedido, vas a querer ver todos los detalles.

1. Haz clic en el pedido nuevo. Esto abrirá la pantalla con los detalles del pedido.
2. Revisa el pedido. Checa los artículos, la cantidad, las instrucciones especiales y la hora de recogida o entrega deseada. Asegúrate de tener todos los ingredientes y suficiente personal para prepararlo.

Aceptar un pedido

Una vez que hayas revisado un pedido y estés listo para prepararlo, lo aceptas. Esto le avisa al cliente que su pedido se está preparando y te ayuda a llevar el control de tu flujo de trabajo.

1. Busca el botón "Aceptar pedido". Por lo general es un botón verde bien visible en la pantalla de detalles del pedido.
2. Haz clic en "Aceptar pedido".
3. Confirma la acción. Puede que aparezca una ventana emergente pidiéndote que confirmes. Haz clic en "Sí" o "Confirmar" para continuar.

Una vez aceptado, el pedido pasará de "Nuevo" a "Preparando" o a un estado similar, ¡y tu cliente recibirá una notificación automática de que su deliciosa comida ya va en camino!

Rechazar o cancelar un pedido

A veces simplemente no puedes cumplir con un pedido. Tal vez se te acabó la carne asada, se descompuso la freidora o tienes que cerrar más temprano de lo previsto. ¡Pasa! Tacoter te facilita avisarle al cliente.

1. Abre el pedido que necesitas rechazar o cancelar.
2. Busca el botón "Rechazar pedido" o "Cancelar pedido". Por lo general es un botón rojo en la pantalla de detalles del pedido.
3. Haz clic en "Rechazar pedido" o "Cancelar pedido".
4. Selecciona un motivo (si te lo pide). Puede que te pida elegir de una lista de motivos comunes, como "Artículo agotado" o "Restaurante cerrado". Elegir un motivo ayuda al cliente a entender por qué.
5. Confirma la acción. Aparecerá una ventana emergente pidiéndote confirmación.

Cuando rechazas un pedido, el cliente recibe la notificación de inmediato y, si ya había pagado, el proceso de reembolso comienza automáticamente. Esto ayuda a mantener la confianza y a que el cliente esté bien informado.

Consejos para gestionar pedidos sin problemas

• Responde rápido: Los clientes agradecen una respuesta rápida. Trata de aceptar o rechazar los pedidos dentro de 1 a 2 minutos después de que lleguen. Esto demuestra un excelente servicio al cliente y reduce la ansiedad del cliente.
• Mantén tu menú actualizado: Para evitar rechazar pedidos por artículos "agotados", actualiza tu menú en Tacoter con regularidad. Si un artículo se acaba por el día, márcalo como no disponible para que los clientes no puedan pedirlo. Conoce más sobre gestionar tu menú.
• Capacita a tu personal: Asegúrate de que todos los que manejan pedidos sepan cómo aceptarlos y rechazarlos usando el panel de Tacoter. ¡La consistencia es clave!
• Monitorea las notificaciones: Mantén un ojo (y un oído) en tu panel de Tacoter. No dejes que las notificaciones de pedidos nuevos se queden ahí por mucho tiempo.
• Comunícate internamente: Si tienes varios empleados, asegúrate de que haya un proceso claro sobre quién es responsable de aceptar o rechazar pedidos en los distintos turnos.

¿Necesitas ayuda? Escribe a ir@tacoter.com o llama al (800) 503-2670.