Gestionar reembolsos

A veces las cosas no salen como las planeaste con un pedido. Tal vez faltó un artículo o hubo un error. Cuando necesitas devolverle el dinero a un cliente, Tacoter te lo pone fácil para procesar reembolsos directo desde tu panel.

Esta guía te va a llevar paso a paso para que hagas los reembolsos rápido y sin complicaciones, para que tus clientes queden contentos y tus registros estén en orden.

Cómo funcionan los reembolsos

Los reembolsos se procesan a través de Stripe, nuestro socio de confianza para pagos. Cuando haces un reembolso desde Tacoter, el dinero regresa directo a la tarjeta de tu cliente.

Recuerda que, una vez que haces el reembolso, normalmente tardan entre 5 y 10 días hábiles en que el dinero aparezca en el estado de cuenta de tu cliente. Este plazo es normal en la mayoría de los pagos con tarjeta.

Cómo hacer un reembolso

Sigue estos pasos para reembolsarle a un cliente por un pedido con problemas:

1. Encuentra el pedido: Entra a tu panel de Tacoter. Ve a la sección de "Pedidos". La puedes encontrar en un menú como "Ventas del día" o "Historial de pedidos."
2. Selecciona el pedido: Ubica el pedido específico que necesitas reembolsar. Normalmente puedes buscarlo por número de pedido, nombre del cliente o fecha. Haz clic en el pedido para ver los detalles.

3. Cancela el pedido: Antes de hacer el reembolso, vas a tener que cancelar el pedido en tu sistema. Busca un botón u opción que diga "Cancelar pedido" o algo parecido. Confirma que quieres cancelarlo cuando te lo pida. Este paso es importante para que tus reportes y tu inventario queden bien.
4. Inicia el reembolso: Después de cancelar, vas a ver las opciones relacionadas con reembolsos. Normalmente encuentras botones como "Hacer reembolso completo" o "Hacer reembolso parcial."
5. Reembolso completo: Elige esta opción si el cliente va a recibir todo su dinero de vuelta.
6. Reembolso parcial: Elige esta opción si solo vas a devolver una parte del pedido (por ejemplo, por un artículo que faltó). Si eliges parcial, te van a pedir que escribas el monto específico que quieres reembolsar.
7. Agrega una nota: Antes de confirmar el reembolso, vas a tener la oportunidad de agregar una nota. ¡Esto es muy importante! Explica brevemente por qué estás haciendo el reembolso. Por ejemplo: "El cliente pidió reembolso porque faltó el agua fresca" o "Pedido cancelado por error en la cocina." Esto te ayuda a llevar buenos registros.

6. Confirma el reembolso: Revisa bien el monto del reembolso (sobre todo si es parcial) y tu nota. Luego haz clic en el botón de "Confirmar reembolso" o "Procesar reembolso."

Normalmente vas a ver un mensaje de confirmación en tu pantalla cuando el reembolso se procese correctamente.

Consejos

• Ten paciencia: Avísale a tus clientes que tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer el reembolso en su estado de cuenta. Así manejas bien sus expectativas.
• Lleva buenas notas: Siempre, siempre agrega una nota detallada explicando por qué hiciste el reembolso. Esto te ayuda a identificar problemas comunes y te da un registro claro por si algún día necesitas revisar un pedido.
• Comunícate con el cliente: Es buena idea avisarle rápido al cliente que ya procesaste su reembolso y cuándo puede esperar verlo. Una llamada o un mensaje rápido hacen una gran diferencia.
• Reembolsos parciales: Cuando hagas un reembolso parcial, asegúrate de que el monto que devuelves sea el correcto para el artículo o el problema.

¿Necesitas ayuda? Escribe a ir@tacoter.com o llama al (800) 503-2670.